貴陽售前服務培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

優質服務與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

第一部分：提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考：你對自己最近所經歷的服務如何評級？服務意識體現在哪些方面？2、客戶服務的三重境界討論：什么是客戶服務、優質服務和極致服務？3、客戶服務的角色認知①微笑服務（SMILE）的內涵②......

精益辦公（業務流程價值流） 上海：2025年02月07日

該課程介紹精益辦公的基本原理和常用工具，同時采用互動模擬幫助學員深刻理解精益辦公改善的關鍵原則及實踐。該課程覆蓋:一、為什么要學習精益業務流程效率服務品質成本降低客戶響應速度顧問滿意度5S目視化二、精益系統的歷史演進精益的來源精益辦公是基于豐田生產系統精益思想的延伸三、精益辦公服務的基本原則連續流動目視化簡單化品質內置......

商務郵件寫作——提升書面溝通效力 上海：2025年02月21日

“Hello/Good moring/Dear …怎么開頭呢？商務郵件怎么寫才能得體，思路在哪里？”“我想寫的有溫度，有深度，又要迅速讓對方知道郵件的目的和接下來的行動。呃......”通過這門課的學習，您將能收獲必備的商務寫作技巧，克服長篇累牘，學會識別和......