貴陽客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

以風靡全球服務業的經典理論“MOT關鍵時刻”和標桿服務企業的實踐經驗成果，闡述 “優質服務”、“細節亮點”的規律，點透其中訣竅。傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，達成客戶滿意；傳授服務“微格分析&rdqu......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

贏在績效-績效管理實務操作特訓營 深圳：2025年01月16日

A．我們現實中的困惑（帶著問題來課堂）1.績效管理與業務管理之間的內在邏輯是什么？2.績效管理對公司、部門、員工有何價值意義？3.績效指標如何設計才能體現經營管理之導向？4.績效目標如何分解、拆分才能形成因果關系？5.績效考核如何走向管理，通過過程管控結果？課程收益1.建立業務為導向的績效管理思維；2.掌握績效指標設計......

DSTE(從戰略到執行）實戰研討 深圳：2025年02月28日

一．從戰略到執行（DSTE）1.從戰略到執行（DSTE）中國企業戰略管理的三個階段從戰略到執行（DSTE，Develop Strategy To Execution）的整體框架DSTE的三大階段：戰略規劃（SP）、年度經營計劃（BP）、戰略執行運營管理2.打造基于BLM/MM/BEM的DSTE戰略管理體系落地式的DST......