貴陽(yáng)客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2025年02月19日

第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無(wú)服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2025年02月24日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2024年12月25日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2025年03月14日

服務(wù)相關(guān)人員【課程特色】1、 全面性：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建；2、實(shí)用性：知識(shí)+技能+演練；3、互動(dòng)性:精辟講解+案例研討+多媒體+小組討論+角色扮演【課程提綱】第一部分：提高服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動(dòng)力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)......

成功的環(huán)境職業(yè)健康安全(EHS)經(jīng)理人 上海：2025年01月16日

一、推動(dòng)EHS – 如何得到管理層的支持和全體員工的重視，使EHS管理成為企業(yè)管理的有機(jī)組成。二、掌握相關(guān)EHS法規(guī) – 知法是守法的第一步，如何找出與企業(yè)運(yùn)作相關(guān)的法規(guī)，掌握法規(guī)的相應(yīng)要求，了解中國(guó)EHS法規(guī)的框架，追蹤法規(guī)的最新變化及其趨勢(shì)。三、有效進(jìn)行運(yùn)作控制 – 如何將法規(guī)要......

從技術(shù)走向管理（沙盤模擬） 上海：2025年02月20日

1、提升管理技能無(wú)論是在“太坑”沙盤，還是在“珠峰”沙盤中，以團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段為場(chǎng)景依托，讓參與者深刻體會(huì)到如何在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，應(yīng)用恰當(dāng)?shù)墓芾硇袨?、改善組織彈性在當(dāng)今VUCA 時(shí)代中，再?zèng)]有一成不變的組織管理模式，員工在加強(qiáng)自身適應(yīng)力的同時(shí)，組織需要增強(qiáng)應(yīng)對(duì)逆境的......