蘭州投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

新時(shí)期投標(biāo)策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年02月13日

新市場(chǎng)解析：2023年智能化電子化招投標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)與影響？1.是招標(biāo)人說(shuō)了算嗎？評(píng)定分離帶來(lái)了那些影響？2.新政策趨勢(shì)下投標(biāo)人如何突破重圍，把握新機(jī)遇？3.招標(biāo)投標(biāo)法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用環(huán)境的改變與適用；反腐倡廉與審計(jì)監(jiān)察。案例討論：先招標(biāo)還是先定人？第一講：項(xiàng)目招投標(biāo)實(shí)務(wù)與要點(diǎn)分析1.投標(biāo)工作各環(huán)節(jié)投......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級(jí)投訴率”（可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問(wèn)題解決率” （可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）3)可以降低“投訴處理的通話時(shí)長(zhǎng)”（將同一投訴問(wèn)題的處理時(shí)長(zhǎng)累加進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）4)可以降低因投訴而......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類(lèi)型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類(lèi)型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷(xiāo)售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

離岸架構(gòu)暨國(guó)際貿(mào)易之離岸金融稅務(wù)籌劃 深圳：2025年02月20日

公司高層、進(jìn)出口業(yè)務(wù)主管、財(cái)務(wù)與融資管理部門(mén)、物流管理部門(mén)負(fù)責(zé)人課程大綱：第一部分 離岸架構(gòu)設(shè)計(jì)及相應(yīng)稅務(wù)與金融籌劃一、全球離岸運(yùn)營(yíng)環(huán)境綜述1、雙邊與多邊稅務(wù)協(xié)定2、美國(guó)的FATCA3、歐盟的落地征稅與平臺(tái)征稅4、《金融賬戶涉稅信息自動(dòng)交換之多邊政府間協(xié)議》解析及對(duì)離岸公司運(yùn)營(yíng)的影響二、國(guó)際離岸操作經(jīng)典案例分享1、傳統(tǒng)......

如何建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì) 深圳：2025年03月08日

“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)” -------杰克•韋爾奇韋爾奇的這句話說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。作為一名經(jīng)理人，你是不是為做了多年的管理卻無(wú)法帶出......