蘭州客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

時間管理，到底說的是什么？ 上海：2025年03月13日

任何希望通過更有效的時間管理來提高工作業績的經理；其他管理人員課程大綱1.認識時間給您的時間把個脈幫助您澄清對時間管理的理解了解您目前時間管理的問題所在2.時間管理之要事優先原則優先矩陣理論優先矩陣的啟示20/80原則最佳時間段分析與運用3.時間管理之目標與計劃法則有序思考原理找到您的目標和需求設定目標的原則中長期計劃......

卓越精益敏捷供應鏈管理訓練營之采購與供應鏈風險管理 深圳：2025年02月08日

本課程剖析了企業成功采購與供應鏈管理的關鍵要素，讓學員理解供應鏈上下游從最前端的原材料提供商（采購過程）到最終用戶整條鏈管理的復雜度與主要問題體現并如何進行風險識別與管理。讓學員在企業供應鏈戰略、采購戰略與風險管理戰略的引導下，從采購與供應鏈戰術與運營層面幫助解決采購與供應鏈運營發生的問題、識別并管理其中的風險，通過4......