蘭州抱怨處理培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬演練 廣州：2025年06月07日

1、戰(zhàn)略方面：評(píng)估內(nèi)外部環(huán)境，制定中、短期經(jīng)營(yíng)策略。2、產(chǎn)品研發(fā)方面：產(chǎn)品研發(fā)策略的制定；研發(fā)計(jì)劃的檢驗(yàn)與調(diào)整，必要時(shí)選擇引進(jìn)策略。3、生產(chǎn)管理方面：通過(guò)試制，尋求最理想的生產(chǎn)方式；生產(chǎn)計(jì)劃與質(zhì)量管理；匹配市場(chǎng)需求與交貨日期。4、人力資源管理方面：基于企業(yè)發(fā)展的人力資源規(guī)則；加強(qiáng)各部門間的溝通意識(shí)與技巧；樹立不同職務(wù)部......

營(yíng)銷制勝、勇拔頭籌--市場(chǎng)營(yíng)銷管理沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)課 上海：2025年06月28日

課程導(dǎo)入：組建新公司、名稱、成立新團(tuán)隊(duì)、口號(hào)決戰(zhàn)市場(chǎng)沙盤熱身演練第一講：市場(chǎng)趨勢(shì)、開拓市場(chǎng)一、市場(chǎng)分析1. 市場(chǎng)趨勢(shì)數(shù)據(jù)分析2. 了解市場(chǎng)機(jī)會(huì)風(fēng)向3. 分析市場(chǎng)關(guān)鍵機(jī)會(huì)4. 洞察市場(chǎng)關(guān)鍵商機(jī)5. 制定市場(chǎng)銷售目標(biāo)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)1. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)所涉及的因素2. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)：利潤(rùn)與銷售和成本的關(guān)系、增加企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵......