蘭州售前服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年04月17日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗，更需要“有......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

講授+案例分析+互動【課程對象】物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員......

新任經理、部門經理綜合管理技能提升訓練 上海：2025年04月26日

新上任主管、經理，部門經理/主管，職能經理，技術經理，班組長，其他相關人員（帶領團隊完成任務并達成績效目標的新任經理、部門主管）。課程大綱：一、華麗轉身，任重道遠——角色職責篇1、管理者的多重角色與職責1）管理本質2）上傳下達左右逢源的管理者3）角色轉換的六個步驟預期目標：1、掌握管理的本質，管......

Excel在財務管理中的應用-張健偉 上海：2025年06月24日

? 所有需要使用 EXCEL 軟件的財務部門人員課程大綱第一天 9：00-16：30一 財務部門常用的數據處理技巧總結1 實用的數據輸入方法、技巧和注意事項2 快速批量輸入數據 (文本型、日期時間型、數值型) 3 從數據庫導入的數據進行分列處理：例如：文本型數字轉化為純數字、純數字轉化為文本型數字、將非法的日期轉換為標......