蘭州客戶服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升參加人員在......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年04月23日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

EXCEL的高級應用（高階） 上海：2025年04月10日

一、公式和各類函數在日常管理中的應用公式處理時的高級方法：數組講解的函數主要包括 (均為實用函數的中高級應用)：邏輯類 ( IF、AND、OR )查找與引用類 (INDEX、MATCH、OFFSET、INDIRECT、CHOOSE )數學與三角類 ( SUMIFS )統計類( COUNTIFS )宏表函數 (GET.C......

價值流分析和精益價值流設計實戰訓練 上海：2025年05月12日

精益團隊，持續改善（CI）團隊，生產，工藝，IE, 設備維護，計劃，物料，倉庫，質量等相關部門的經理, 主管和班組長，工程師課程大綱第一天 （9：00-16：30）1. VSM的基本概念和總體介紹（VSM Overview）? VSM 與精益生產運營管理的密切關聯? VSM-全球制造業的通用語言? 工廠中的流動（工藝流......