蘭州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 深圳：2025年06月21日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年04月26日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的DNA—卓越流程管理實(shí)戰(zhàn)研修班 北京：2025年06月21日

一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；互動(dòng)——實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃）；課程效果：幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績效而非部門績效幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地幫助解決指標(biāo)與流程......

設(shè)備全生命周期管理 上海：2025年04月15日

設(shè)備管理員、設(shè)備全壽命周期相關(guān)部門經(jīng)理、精益推進(jìn)專員、維保部等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員，設(shè)備工程師，設(shè)備經(jīng)理課程大綱第1章：設(shè)備全壽命周期管理概述1.設(shè)備管理的發(fā)展概要1）廣義的設(shè)備管理領(lǐng)域2）設(shè)備管理的歷史及未來發(fā)展方向2.TPM設(shè)備管理模式的先進(jìn)性1）傳統(tǒng)設(shè)備管理模式的局限性2）TPM八大支柱關(guān)系圖3.設(shè)備全壽命周期管理1......