蘭州客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

高效的招聘與面試 北京：2025年03月13日

* 人力資源經理、主管、專員* 招聘經理、主管、專員* 各部門主管、經理、總監及副總課程大綱:1.招聘概述* 失敗招聘的代價* 招聘中常見的錯誤* 結構化面試的基本步驟2.面試前的準備工作* 如何完成工作分析* 如何確定選拔要求* 核心勝任素質如何運用于招聘過程* 澄清簡歷上的疑點3.主導面試* 行為描述式面試法- 行......

如何打造高效的研發體系（總裁班） 北京：2025年01月15日

第一單元：產品研發面臨的挑戰和問題第二單元：產品研發需要系統性的解決方案第三單元：產品戰略規劃體系第四單元：業務決策評審第五單元：產品研發組織平臺第六單元：產品研發流程體系第七單元：績效及薪酬激勵體系第八單元：如何實施研發管理體系......