蘭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2024年12月25日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2025年02月19日

第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無(wú)服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2025年02月24日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

一、認(rèn)識(shí)壓力1、誰(shuí)控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來(lái)報(bào)到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測(cè)壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來(lái)工作壓力源社會(huì)壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對(duì)壓力的反應(yīng)警覺(jué)抗拒衰竭二、如何進(jìn)行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點(diǎn)......

企業(yè)內(nèi)部審計(jì)及內(nèi)部控制與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 上海：2025年01月03日

財(cái)務(wù)報(bào)表的實(shí)質(zhì)就是在以會(huì)計(jì)為文字，簡(jiǎn)明扼要地闡述企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的海量信息不僅涉及企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在，更重要的是向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員和投資者昭示未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策，提供重大的參考依據(jù)。真正理解和讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，是為作出正確經(jīng)營(yíng)決策和投資決策邁出堅(jiān)實(shí)的第一步！2008年6月......

向華為學(xué)習(xí)干部管理 上海：2025年02月26日

一、HW歷年組織流程變遷及原因：1.管理體系變革及對(duì)HW干部管理體系、組織流程建設(shè)思路的深遠(yuǎn)影響2.向解放軍學(xué)習(xí)、向大鼻子學(xué)習(xí)——一點(diǎn)兩面三三制二、變革歷程及成功之處、問(wèn)題點(diǎn)：1.能力提升與管理體系建設(shè)——基于戰(zhàn)略一致性的管理體系與團(tuán)隊(duì)文化構(gòu)建2.“人力資源委......