蘭州客戶心理學培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協調點......

POP：結構思維與表達 廣州：2025年01月17日

《高效結構思維與表達©》源于“金字塔原理”，開發者劉晨老師進行了本土化開發和產品化打造，目前已形成包含多個版本的產品體系：核心實戰版 - Core基礎實戰版 - Junior高級實戰版 - Advanced系統實戰版 - Systemic課程經過持續6年地迭代和打磨，構建了&ldquo......

移動互聯網下的商業新邏輯 上海：2025年03月12日

一、理解移動互聯網的12個要點從本質上深度解釋移動互聯網給商業帶來的核心變革二、產品新邏輯從移動互聯網視角重新解讀產品新邏輯與開發思維三、傳播新邏輯從移動互聯網那個、數字化視角，重新甚至傳播發生的根本性邏輯變革，對品牌塑造、營銷策略產生的影響，并由此帶來的傳播新思維。四、零售新邏輯從電商、網紅經濟、直播帶貨的興起邏輯與......