蘭州客戶心理培訓公開課

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 北京：2025年03月26日

第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產品？1.客戶購買產品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產品的動機：驅力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產品質量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗......

銷售心理學：客戶心理分析與情商管理 廣州：2025年03月28日

?正確地認知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來的身心影響；?學習覺察自我的信念系統，重新改寫信念系統，從根源上調整情緒壓力；?覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協調良好的人際關系；?員工能更好的理解客戶情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。課程大綱導語：初識銷售心理學團隊研討：從工作的服務溝通......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年03月26日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

重新定義績效管理：OKR敏捷化創新與變革實戰 上海：2025年03月28日

人力資源總監/人力資源績效負責人/人力資源專業人士／所有需要進行績效管理改善的公司負責人授課方式所有學員被分配進每個小組，每組6--8人左右，組成一個模擬公司或者業務部門，選出一位負責人，然后模擬公司/部門人數，部門平均工資，向經理人數匯報人數等信息。學員運用2天時間，模擬公司整個的創新績效管理流程，從OKR敏捷目標設......

高效能人士的七個修煉解讀 上海：2025年01月18日

一、習慣——什么是習慣1.習慣是什么？2.良好的習慣是不是自動生成的3.如何改變不好的習慣二、習慣一：主動積極主動變革管理主動積極地回應遵守承諾承擔責任、有責任感對結果施加影響力三、習慣二：以終為始定義愿景與價值觀撰寫使命宣言制定可衡量的團隊和個人目標成功地啟動項目整合目標，分清輕重緩急專注于預......