蘭州OEM培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2025年02月19日

第一部分 認識客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識1、認識客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識服務(wù)意識包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無服務(wù)意識？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2025年02月24日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應(yīng)警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2025年03月12日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗......

精益布局和動作分析平衡 上海：2025年02月17日

第一天 9：00-16：30破冰: 通過布局案例的討論，找到案例中存在哪些問題和改善的切入點TPS 的本質(zhì)和精益思想? 精益生產(chǎn)的定義? 什么是連續(xù)流? 連續(xù)流的好處精益生產(chǎn)的核心---消除浪費? 浪費的定義（視頻：浪費的定義）? 布局中的浪費認識? 消除布局中浪費的方法? 視頻---案例討論，認識浪費和如何消除游戲和......

五星客戶服務(wù) 上海：2025年01月17日

五星客戶服務(wù)概念 了解服務(wù)客戶過程中的禮儀和方法 掌握服務(wù)不同行為類型客戶技巧 了解客戶心理，與客戶達成服務(wù)共識 把握客戶需求，超越客戶期望的方法 掌握溝通技巧，真正理解客戶需求 掌握客戶投訴產(chǎn)生的原因和機理 掌握投訴處理的基本原則和技巧 了解忠誠客戶的價值,對客戶進行分類管理 正確認識客戶服務(wù)，創(chuàng)造共贏局面課程特點豐......