蘭州服務(wù)營銷培訓(xùn)公開課

服務(wù)營銷與管理高級研修實戰(zhàn)班 北京：2025年01月03日

第一單元服務(wù)營銷管理 服務(wù)經(jīng)濟社會服務(wù)的重要性服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的原因戰(zhàn)略決策服務(wù)市場營銷理論的發(fā)展服務(wù)市場研究的主要內(nèi)容第二單元服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量服務(wù)的定義服務(wù)的特征服務(wù)的分類服務(wù)質(zhì)量研究質(zhì)量和競爭優(yōu)勢第三單元感知服務(wù)質(zhì)量的管理 關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的原因質(zhì)量與成本質(zhì)量改進過程失敗的原因服務(wù)質(zhì)量管理框架服務(wù)的設(shè)計第四單元案例分析......

客戶分級管理與分類服務(wù)營銷 北京：2025年01月08日

引言客戶之道即是商業(yè)生存與發(fā)展之道！那些經(jīng)驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務(wù)管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關(guān)系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當今激烈的市場競爭環(huán)境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......

服務(wù)營銷—讓銷售額與滿意度并 廣州：2025年01月03日

一、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷1、與競爭對手同質(zhì)化的窮途困境2、從4Ps到4Cs的服務(wù)營銷歷程3、關(guān)系營銷與數(shù)據(jù)庫一對一營銷4、從傳統(tǒng)營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變5、服務(wù)營銷人員素質(zhì)與短板測評二、服務(wù)營銷中的客戶價值1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價值2、客戶價值的內(nèi)容與本質(zhì)含義3、提升客戶價值的方法與技巧4、宣揚差異化的企業(yè)價值主張三、銷......

從服務(wù)營銷走向與客戶互動-互聯(lián)網(wǎng)交互實戰(zhàn)寶典 廣州：2025年01月18日

今天，隨著微博，微信，社區(qū)，論壇，在線服務(wù)等社會化媒體的興起，人和人之間的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，這種變化，使得人和企業(yè)間的溝通行為發(fā)生了新的改變，原有以服務(wù)或營銷為主的部門，正迅速向與用戶互動發(fā)展，特別是2014年，隨著一批企業(yè)建設(shè)完成全媒體交互中心并開始運營，新的經(jīng)營模式，為所有服務(wù)從業(yè)者提供了很好的借鑒和啟迪......

中高層管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練 北京：2025年01月17日

1、這是國內(nèi)第一套系統(tǒng)地關(guān)注中層管理者綜合管理技能發(fā)展和提升的訓(xùn)練課程，有五萬人次、上千家大、中型企業(yè)接受此培訓(xùn)，效果卓著。2、關(guān)注執(zhí)行能力的改變，行為沒有改變的培訓(xùn)是沒有效果的；3、采用顧問式培訓(xùn)：了解學(xué)員的需求和水平，系統(tǒng)地設(shè)置課程，培訓(xùn)后進行評估和跟蹤，最終使企業(yè)形成內(nèi)生的、自己的解決問題的能力！4、由北京資深實......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年01月14日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......