銀川投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年02月13日

疫情三年，對于整個中國級市場發(fā)生了翻天覆地的變化，加速了整個市場的激烈競爭。國家為了維護經(jīng)濟市場穩(wěn)定于2022年底，對外公布了《中共中央國務院關于加快建設全國統(tǒng)一大市場的意見》要持續(xù)清理招標采購領域的違法行為，且制定了關于招標投標和政府采購制度規(guī)則，要嚴格按照國家有關規(guī)定進行公平競爭審查、合法合規(guī)性審核。落實招標采購制......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數(shù)據(jù)報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進行統(tǒng)計）4)可以降低因投訴而......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年02月21日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

向華為學--HRBP模式及借鑒 北京：2025年01月24日

人力資源總監(jiān)、經(jīng)理課程大綱一、HRBP的價值定位—華為HR變革背景1.引導思考：某公司老總對人力資源提出了新要求2.人力資源存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)1)傳統(tǒng)人力資源以專業(yè)模塊為基礎的工作模式和工作內(nèi)容已經(jīng)無法有效滿足業(yè)務的發(fā)展訴求，如何升級突破？2)很多公司運作了HR三支柱，但是HRBP、HRCOE、HRSS......

戰(zhàn)略招聘：基于勝任力的高端人才甄選 廣州：2025年02月28日

有效識別企業(yè)、團隊和崗位所需，并依此甄選吸引適宜的人才是當前企業(yè)各中層管理者的迫切需求，無論是引入新人才，還是優(yōu)化汰換，將選才做到專業(yè)、合理、高效并不是一件容易的事。在更加高頻變動的市場形勢和經(jīng)濟格局下，如何能夠平衡短期與長期的需求，取舍能力與價值觀等品質(zhì)，管理者常常矛盾不已，難以自信堅韌而行。管理者選拔人才時常常面臨......