銀川客戶投訴培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

捷為：卓越項(xiàng)目管理 深圳：2025年06月26日

所有希望提升項(xiàng)目管理能力的領(lǐng)導(dǎo)者和參與者課程大綱：第一部分 認(rèn)識項(xiàng)目和項(xiàng)目管理目的：幫助學(xué)員認(rèn)清項(xiàng)目的特性和特點(diǎn)，能夠識別工作中的項(xiàng)目性工作，進(jìn)而透徹理解項(xiàng)目管理工作的核心和基本原則1. 項(xiàng)目與運(yùn)營的不同+ 運(yùn)營是重復(fù)性，有運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，沒有新的目標(biāo)+ 項(xiàng)目是臨時性的，獨(dú)特的，具有明確的目標(biāo)2. 項(xiàng)目管理概念+ 項(xiàng)目的生命......

薪酬設(shè)計(jì)手把手實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年06月21日

學(xué)員在接受薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目管理訓(xùn)練后，可以獨(dú)立開展本企業(yè)薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目，快速成長為技術(shù)型人力資源專業(yè)人士！課程收益：學(xué)習(xí)薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目管理流程；體驗(yàn)薪酬體系建設(shè)項(xiàng)目管理流程各關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作技巧；實(shí)際上手操作薪酬體系建設(shè)過程中所有表格及相關(guān)技巧。課程大綱：薪酬設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行前期準(zhǔn)備訓(xùn)練召開項(xiàng)目啟動會訓(xùn)練設(shè)計(jì)崗位評估要素......