銀川客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

采購實操班：采購成本控制與供應商管理策略 上海：2025年03月13日

DAY1上午：第一部分：標桿企業的采購理念與內控體系標桿企業的采購理念與組織架構標桿企業的采購內控模式第二部分：采購成本綜合分析采購的綜合成本構成分析影響采購價格的主要因素供應商的報價方式分析與我們的對策第三部分：物料的評估因素不同種類產品的評估因素一般制造性/服務性企業的物料評估要素物料評估因素的權重設置物料評估因素......

《高質量發展與新質生產力》&《兩會精神解讀與宏觀經濟走勢分析》 上海：2025年03月07日

全球經濟正在迎來高質量發展的時代，科技創新和新質生產力成為推動經濟增長的引擎。企業面臨的挑戰也更為復雜，需要在快速變化的環境中保持競爭力。課程致力于幫助企業領導者理解全球化、數字化和可持續發展等關鍵趨勢，引領企業管理者在不確定性中抓住機遇，實現高質量發展，迎接新質生產力的挑戰。......