銀川抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)主管、客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿與抱怨的能力，提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平3、掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；課程對(duì)象：在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

研發(fā)人才的選育用留-研發(fā)及技術(shù)人員績(jī)效考核與激勵(lì) 廣州：2025年06月20日

【第一天上午】一、研發(fā)績(jī)效管理概述1、研發(fā)人員具有哪些特點(diǎn)？（1）邏輯思維能力強(qiáng)（2）獨(dú)立貢獻(xiàn)者居多（3）技術(shù)導(dǎo)向性明顯（4）流動(dòng)意向明顯（5）……2、研發(fā)人力資源管理常見(jiàn)的問(wèn)題分析3、研發(fā)人力資源管理在研發(fā)管理核心價(jià)值鏈中所處的位置4、案例研討：《E公司的困惑》二、研發(fā)勝任力素質(zhì)模型及技術(shù)......

全員生產(chǎn)維護(hù)TPM活動(dòng)（工廠實(shí)戰(zhàn)班） 上海：2025年06月12日

第一章TPM概論1.工業(yè)4.0及設(shè)備管理的發(fā)展2.傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)設(shè)備管理的三大痛點(diǎn)3.TPM概論4.TPM的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)5.TPM的八支柱結(jié)構(gòu)及邏輯關(guān)系6.推行TPM的12步驟優(yōu)秀企業(yè)參觀企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)分享（good practice）和互動(dòng)交流第二章 承擔(dān)責(zé)任，生產(chǎn)部門(mén)的自主保養(yǎng)1.自主保養(yǎng)概述2.開(kāi)展自主保養(yǎng)的7步驟解......