銀川客戶經理培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務咨詢？什么是投訴？還有區別嗎？怎么區分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯網+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

第一章 信念決定行動，行動決定結果1.你是誰？——知己解彼2.吸引力法則開啟一個新的人生觀3.塑造你的個人品牌1)品牌塑造的重要性2)個人品牌的三大決定要素4.我要去哪里？——規劃你的品牌方向1)理清你的職業脈絡2)定位你的職業主線3)設定你的職業目標4)管理你的職業方向......

用EXCEL進行敏銳的財務分析 深圳：2025年01月13日

董事會成員、高中級管理層、各級財務管理人員，如集團主管財務的副總經理、總會計師、財務總監、財務部總經理、財務經理財務主管及其他管理人員等。課程大綱一、為精準財務數據做準備快速獲取海量數據1、從不同位置獲取數據1)從系統中導出數據到EXCEL中2)從不同工作簿中匯總數據3)從不同工作表中匯總數據2、對數據進行合規性清理1......

組織結構與職位說明 廣州：2025年01月18日

一、透視組織結構1、導入2、組織結構定義及作用3、調整組織結構的復雜性二、優化組織結構必須掌握六大概念1、工作專業化2、部門的劃分的5大方式及舉例3、指揮鏈/命令鏈4、管理幅度5、集權與分權6、正規化三、最常見的組織結構1、簡單結構；2、常見的組織結構介紹3、歸納：機械式與有機式組織4、實際結構與典型結構舉例；5、子公......