銀川客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年04月17日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點(diǎn)客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

當(dāng)科技遇見稅收：高科技企業(yè)稅收優(yōu)惠管理與財(cái)務(wù)價(jià)值提升 上海：2025年05月15日

作為高科技行業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員，您是否已經(jīng)了解：- 各類高科技企業(yè)的稅收優(yōu)惠有哪些？如何申請(qǐng)？- 如何控制稅收優(yōu)惠享受過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)？- 如何及時(shí)獲得財(cái)政項(xiàng)目信息，申請(qǐng)財(cái)政補(bǔ)貼，為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值？- 如何協(xié)調(diào)各個(gè)部門，做好各類稅收財(cái)政的項(xiàng)目管理？本課程從財(cái)務(wù)管理高度入手，助力財(cái)務(wù)充分享受高科技行業(yè)特有的稅收優(yōu)惠政策......

采購(gòu)談判技巧與供應(yīng)商管理 上海：2025年05月22日

第一天：采購(gòu)成本優(yōu)化與控制技巧一、采購(gòu)成本分析與報(bào)價(jià)管理1. 采購(gòu)流程2. 采購(gòu)定價(jià)過程（采購(gòu)分析、價(jià)格分析、成本分析、價(jià)值分析、QDA數(shù)量折扣分析 ）二、成本核算基本理論1. 成本概念的理解2. 成本構(gòu)成及核算方法3. 成本控制概述4. 以盈利為目的的成本控制步驟5. 成本控制中各部門的作用6. 計(jì)劃成本和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)7......