銀川客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

適合于物業企業董事長、總經理、副總經理、項目經理、客服團隊；房企各職能部門主要領導、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度&rdqu......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2024年12月26日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴觀點轉變和客戶期望幫助企業在”315““雙11“等重大服務體驗節前做好風控幫助投訴崗位建立符合自己行業標準的案例分析模型，做好客戶心理預判幫助企業篩選投訴專家型人才及“選“”用“......

大客戶關系管理實戰 廣州：2025年01月03日

前言：如何使我們的銷售工作效率倍增？1.方向： 分析與判斷2.方法： 借鑒與思考3.技巧： 實踐與總結★ 案例分析：西門子手機產品的在中國市場的開拓技術的對比，發現不足，確定方向第一模塊：自我分析， 樹立優勢一．三個不同層次的競爭1.價格---門檻低2. 技術---差異化3. 標準---最高境界★ 案例分析：GE家電產......

全面薪酬管理與人力成本管控 上海：2025年02月10日

中小企業負責人、HR 部門負責人、薪酬經理、主管、專員課程大綱：第一天 9：00-16：30第一部分： 如何進行人力成本預算和控制1. 人力成本構成分析案例分享：通過某一崗位的投入產出比，導出人力成本的核算方法及正確思維模式。? 標準分類法：獲得成本、開發成本、使用成本、保障成本、離職成本? 按預算內容法：工資性的支出......