銀川CSM培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

第一部分、認(rèn)識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)實戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2025年06月13日

物業(yè)企業(yè)中高層、項目服務(wù)團(tuán)隊【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

倉儲管理與高級配送提升效益 上海：2025年06月06日

重新認(rèn)識現(xiàn)代物流倉儲與配送管理的價值，理解物流的概念、起源、在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與企業(yè)管理中的重要性及發(fā)展趨勢。掌握先進(jìn)的物流與供應(yīng)鏈理念及轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念為倉儲配送增值。 理解物流配送中心的設(shè)計及選址以及物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化需要考慮的因素及最新工具模型及其應(yīng)用。理解倉庫布局、倉儲物流規(guī)劃以及平面布置及貨位管理的方式方法，掌握需求預(yù)測管理的......

從數(shù)據(jù)洞察到業(yè)務(wù)增長：Power BI商業(yè)智能深度解析 上海：2025年05月06日

【掌握核心】掌握商業(yè)數(shù)據(jù)分析的基本流程和方法，及PBI核心功能【實戰(zhàn)應(yīng)用】通過實戰(zhàn)操作，運用PBI解決日常工作中的數(shù)據(jù)分析問題【價值創(chuàng)造】為企業(yè)提供有價值的商業(yè)洞察，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略，提升經(jīng)營效益【課程內(nèi)容】模塊一、Power BI 商業(yè)數(shù)據(jù)分析概述1. Power BI數(shù)據(jù)分析流程2. 理解上下文3. DAX函數(shù)模塊二、......