銀川客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年04月17日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2025年06月13日

物業(yè)企業(yè)中高層、項目服務(wù)團隊【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

有效的風(fēng)險管理與舞弊調(diào)查 上海：2025年05月14日

內(nèi)審總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、企業(yè)其他高級管理人員企業(yè)合規(guī)部門、監(jiān)察部門、內(nèi)審內(nèi)控部、法務(wù)部門經(jīng)理及主管人員會計師事務(wù)所審計項目經(jīng)理課程大綱：第 1 天一、風(fēng)險管理與企業(yè)內(nèi)控內(nèi)審制度1.企業(yè)可能存在的風(fēng)險環(huán)境風(fēng)險流程風(fēng)險（運營、財務(wù)、授權(quán)、舞弊）決策風(fēng)險2.各類風(fēng)險對企業(yè)的不利影響3.企業(yè)風(fēng)險管理的控制框架4.企業(yè)內(nèi)部控制框架5......

年度培訓(xùn)需求分析與計劃編制 廣州：2025年04月26日

培訓(xùn)部門非常尷尬，因為培訓(xùn)只是培訓(xùn)部門的事，面對公司領(lǐng)導(dǎo)或部門主管對培訓(xùn)的消極態(tài)度，一籌莫展？培訓(xùn)沒有建立在深入的需求分析上--培訓(xùn)工作盲目沒有針對性。缺乏有效的評估機制--造成了培訓(xùn)與實際生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)。培訓(xùn)成果缺乏轉(zhuǎn)化環(huán)境--造成員工認為培訓(xùn)意義不大。于是，培訓(xùn)到底該如何做好需求分析、界定？很多時候，你想將部門培訓(xùn)工......