銀川客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年01月17日

我們已經(jīng)進入了產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2024年12月25日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2024年12月26日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 北京：2025年01月02日

第一講 眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度 ？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？2.投訴深思與熟慮？3.投訴的表象與冰山之下？4.不同......

優(yōu)秀班組長管理實務(wù) 深圳：2025年02月08日

第一講 班組長角色認知教育班組角色與素質(zhì)1）不同人心目中的班組長形象（互動）2）班組長面臨的挑戰(zhàn)和機遇3）班組長的角色認知和角色特征4）基層干部在企業(yè)中的地位和作用5）管理者的基本要求-計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制分組討論班組長難當嗎？怎樣的班組長才算是一個好的班組長？班組長應(yīng)有的日常管理要求1）執(zhí)行意識2）顧客意識3......

TQM全面質(zhì)量管理與CI持續(xù)改進訓(xùn)練班 上海：2025年01月18日

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。◆幫助學(xué)員認清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準確定位。◆通過學(xué)習(xí)讓大家認識企業(yè)文化。◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認識質(zhì)量素養(yǎng)。◆通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級。◆本課程詳細闡述了5S與目視管理的知識。◆通過課程的學(xué)習(xí)QC7大手法有定的認識。◆通過學(xué)習(xí)能掌握8D問題分析方法之運用。◆通過學(xué)習(xí)能將CI......