銀川客戶服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年04月17日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

財務風險防范的各項措施 廣州：2025年05月14日

第一講：風險管理一、風險管理1. 風險定義2. 風險三要素：目標、不確定性、影響3. 風險層級：公司層面風險、流程風險、意識層面風險4. 風險類型：戰略風險、運營風險、財務風險、市場風險、法律風險二、風險管理1. 風險管理的主要目標：戰略、運營、報告、合規2. 風控體系建設的框架和方法1）風險管理框架2）風險量化技術三......

高績效研發團隊建設與管理 深圳：2025年06月06日

實戰性案例講解——大量的案例分析：通過分析大量講師在某優秀企業的親身經歷及大量咨詢實踐的成功案例，讓學員“身臨其境”般的深刻理解具體優秀管理者的成功做法，對學員在實際管理中遇到的問題進行啟發。提高了培訓效果。系統的互動性演練――大量的互動研討：角色扮演、案例研討等形式，結......