銀川客戶心理培訓公開課

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 北京：2025年03月26日

第一講 洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團隊研討：客戶為何要選擇我們的產品？1.客戶購買產品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產品的動機：驅力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產品質量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗......

銷售心理學：客戶心理分析與情商管理 廣州：2025年03月28日

?正確地認知壓力，健康地管理壓力，減少壓力帶來的身心影響；?學習覺察自我的信念系統，重新改寫信念系統，從根源上調整情緒壓力；?覺察自己的情緒和感受，避免情緒失控，并感受他人的情緒，協調良好的人際關系；?員工能更好的理解客戶情緒，體會自己的情緒，修煉同理心思維的能力。課程大綱導語：初識銷售心理學團隊研討：從工作的服務溝通......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2025年01月10日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 上海：2025年02月27日

作為售前銷售人員，研究客戶心理，認識了解客戶的心理活動，有效地把握客戶，促成銷售成交。然而，在實際的工作實踐中，銷售人員卻容易因不了解客戶的情緒狀態，不了解客戶心理，不關注客戶的性格溝通模式而引發不必要的沖突和矛盾，影響自我的銷售業績。因而，不斷地去研究客戶心理，洞悉客戶的弦外之音，是當今銷售團隊的基本技能。而如果處理......

項目管理在采購中的應用 上海：2025年01月03日

?如何啟動和計劃、執行、監控/控制、和結束項目，從而取得項目的成功?項目管理的工具、技術和流程?項目管理和采購之間的關系?采購員作為項目經理在項目管理中的角色?如何管理項目小組、時間、成本和風險?如何為公司建立自己的項目管理流程課程大綱：單元一、項目管理的基礎知識1、項目/項目管理的定義2、項目管理和采購的關系3、公司......

企業數字化轉型規劃設計面向數字化轉型的企業商業模式重構 高級管理人員培訓班 上海：2025年01月03日

如何認識數字化轉型掌握數字化轉型基本概念；掌握數字化轉型框架基本內容包括：進階路線、方法論、轉型框架、轉型挑戰與機遇。1.1簡介1.2什么是數字化轉型1.3數字化轉型對企業發展要求1.4數字化轉型推動商業模式重構1.5數字化轉型面臨的挑戰1.6數字化轉型演進路徑1.7數字化轉型方法論1.8數字化轉型框架1.9數字化轉型......