銀川服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年04月17日

在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認(rèn)識(shí)客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

向騰訊學(xué)習(xí)：人才招聘體系構(gòu)建 上海：2025年04月11日

1、掌握在企業(yè)戰(zhàn)略下，人才管理和招聘的聚焦點(diǎn)2、騰訊招聘面試方法大揭密，結(jié)構(gòu)化面試怎么用更有效3、騰訊是如何做高大上又接地氣的雇主品牌建設(shè)4、教你一整套HR和業(yè)務(wù)部門如何建立有效溝通機(jī)制5、人才招聘流程長、審批流程復(fù)雜，如何合理簡化以提高招聘效率？6、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，傳統(tǒng)招聘渠道已經(jīng)招不到合適的人，如何有效開源？7、新生......

中高層管理者公眾表達(dá)能力提升 北京：2025年06月12日

1.提升管理者公眾表達(dá)和當(dāng)眾講話的能力2.樹立管理者形象，提升個(gè)人魅力3.掌握公眾演講的多套魔法公式，能夠在毫無準(zhǔn)備的情況下，在各種會(huì)議和社交場合，迅速組織語言，發(fā)表精彩的即興講話4.掌握工作匯報(bào)的結(jié)構(gòu)公式，使要點(diǎn)明確、條理清晰，節(jié)省時(shí)間，提高溝通效率5.有效提高項(xiàng)目介紹、銷售演示的成交率，突出項(xiàng)目亮點(diǎn)和特色，打動(dòng)客戶......