銀川服務理念培訓公開課

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經常有這樣的經歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

遇到更好的自己—全員服務意識與心態塑造 北京：2025年01月03日

隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于品牌的外部塑造要求也隨之越來越高。企業是由人組成的，所以，一個企業品牌的品質與企業中的員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所......

服務營銷與管理高級研修實戰班 北京：2025年01月03日

營銷者、管理者課程收益:1、了解目前市場服務營銷的現狀；2、掌握優質服務營銷的技巧；3、塑造和調整企業業務和產品以適應市場的變化發展。課程大綱:第一單元服務營銷管理 服務經濟社會服務的重要性服務經濟發展的原因戰略決策服務市場營銷理論的發展服務市場研究的主要內容第二單元服務的性質和服務質量服務的定義服務的特征服務的分類服......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年01月08日

*總經理、市場總監、銷售總監、客戶總監、電子商務總監等高層管理人員*市場經理、品牌經理、電子商務經理、渠道經理、營銷策劃分析主管*客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管*客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管*信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益本課程面向運營......

工作危害分析(JHA) 廣州：2025年03月06日

第一天：一、JHA作用及原則1、工作危害分析的實施流程和預期目標2、工作危害發生實際案例分析3、工作危害分析與規范現場安全管理以及事故預防（包括：作業過程安全、作業條件安全、設備設施安全、行為安全與安全保護）二、JHA方法要點1、工作中常見危害事故分類2、常見事故原因分析3、事故的發生及常見不安全行為4、案例分析－設計......

Minitab實操應用 廣州：2025年02月10日

研發、技術、品管、生產制造、工藝部門經理及工程師等要求學員每人配備一臺電腦，SGS可提供免費試用版的Minitab（可用30天）；學員應具備基本數學知識（概率統計、中高等數學）和基本英語能力；本課程注重Minitab 的應用，統計理論不做重點講解。課程收益:通過本課程，學員將掌握Minitab的基本操作，通過Minit......