銀川服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通技巧1.服務(wù)語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年04月10日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴課程對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

高效人士的心態(tài)管理 上海：2025年04月29日

本課程以講授、演練、自我測試、游戲討論等多種教學(xué)活動(dòng)，測評(píng)你的職場幸福指數(shù)，學(xué)會(huì)修煉幸福職場思維和心態(tài)，幫助找到個(gè)人職業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，提升工作動(dòng)力課程對(duì)象希望在職場上有所成就的企業(yè)員工課程收益協(xié)助學(xué)員樹立正向的思維，培養(yǎng)敬業(yè)精神，與公司價(jià)值保持一致輔助學(xué)員建立職業(yè)品牌，進(jìn)而建立企業(yè)品牌，提升雙方的競爭力培養(yǎng)學(xué)......

工業(yè)工程IE實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年06月27日

伴隨人類社會(huì)工業(yè)化的進(jìn)程，工業(yè)工程走過了百年歷史。工業(yè)工程（IE）是一門旨在提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益的工程技術(shù)，其任務(wù)是研究生產(chǎn)經(jīng)營及管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、改善和實(shí)施；其方法是綜合運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和工程技術(shù)知識(shí)，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新，把各種生產(chǎn)要素（人員、物料、設(shè)備、能源、場地和信息等）組成更富有生產(chǎn)力......