西安投訴處理培訓公開課

新時期投標策略與文件編制技巧及質疑投訴處理 北京：2025年02月13日

新市場解析：2023年智能化電子化招投標的發展趨勢與影響？1.是招標人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標投標法修改的內容與現行的區別解讀；4.信用環境的改變與適用；反腐倡廉與審計監察。案例討論：先招標還是先定人？第一講：項目招投標實務與要點分析1.投標工作各環節投......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2025年03月06日

1)投訴客戶的心理規律和投訴動機2)投訴類型的區分與快速識別3)常見投訴問題的處理策略和步驟4)針對不同投訴客戶常用的語言表達技巧5)面對投訴客戶的心理準備和情緒管理6)管理客戶的期望值【影響的指標】1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上......

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

全面質量管理實務TQM 深圳：2025年02月08日

模塊一：TQM的準備知識1.什么是TQM?2.TQM的起源與發展過程模塊二：標準化作業——TQM實施的基礎1.標準化的定義與難點2.形式上標準化的三大危害3.實現真正標準化的三大路徑4.檢驗標準化實施況狀的方式要點模塊三：解決問題從分析問題開始——實施TQM要掌握的工具1......

房地產成本精細化管理訓練 上海：2025年01月15日

1、開發商項目成本管理的特點2、成本管理決不是成本部門一家的事情，是一個全員參與、全員責任的工作3、成本管理與合約管理是全面成本管理不可分割的有機組成部分4、成本管理是項目管理的一個有機組成部分，必須要納入項目管理中去綜合考慮二、房地產項目全過程成本管理綜述1、目標成本管理是主線2、成本策劃與合約規劃是核心3、責任成本......