西安客戶投訴培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年02月21日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

產品研發流程優化和研發項目管理 上海：2025年03月15日

1、掌握業界最佳的研發管理模式與實踐，并總結如何與公司的規模相適應來建立研發管理體系3、掌握研發管理的決策體系、組織體系、流程體系、項目管理體系等關鍵構成要素3、掌握科學的新產品開發流程和研發項目管理操作方法4、了解中國企業推行研發管理體系建設、優化、變革過程中的經驗和教訓……培訓對象：企業......

HRBP的工作方法和實踐 上海：2025年02月10日

人力資源戰略伙伴（HRBP），轉型的 HRBP，人力資源各模塊負責人和骨干等課程大綱第一天 9：00-16：30建立“由外而內”的 HR 新視角第一講 關注組織戰略與業務實際，開啟由外而內的“外”部之旅 （HRBP 基礎地圖©：Q1-Q5）1 HR 三維度自我評......