西安客戶投訴培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

TMCC全員制造成本控制 上海：2025年05月23日

通過兩天課程，幫助企業建立制造降本與財務關聯的管控體系，培養關鍵人員的降本思維，理解知識體系、使用實戰工具；掌握降本增效的頂層設計、系統思維與底層邏輯。學習目標：使學員了解把料工費的成本構架與制造流程、工序的實際運行關聯的方法；使學員了解財務成本核算與控制體系的關鍵流程，學會“算”；培養學員的成......

步步為贏-閉環銷售技能提升訓練 上海：2025年06月07日

1）管理團隊：總經理、銷售總經理、銷售總監、銷售部門經理等2）銷售人員：大客戶經理、銷售工程師、銷售人員等3）相關人員：市場部門人員、商務人員等培訓大綱：前 言 閉環銷售：華為的銷售思想！案例分析……1，閉環銷售是什么閉環銷售的內涵閉環銷售理念閉環銷售行動準則2，閉環銷售能力閉環銷售模式閉環......