西安客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年04月25日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

BEST高能經(jīng)驗萃取—將優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為績效成果 上海：2025年05月07日

快速發(fā)展企業(yè)的中基層管理者、業(yè)務(wù)崗位技術(shù)精英、企業(yè)專兼職培訓(xùn)師和企業(yè)新員工導(dǎo)師等。課程大綱引言導(dǎo)入一、組織經(jīng)驗在企業(yè)中的價值二、什么是組織最佳實踐三、如何將組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)結(jié)果四、介紹高能經(jīng)驗萃取的BEST模型工具方法：BEST高能經(jīng)驗萃取模型第一部分 Blueprint 制定藍(lán)圖，優(yōu)秀經(jīng)驗情境化1、選方向：三維度初......

小停機“零”的挑戰(zhàn)-PM分析實踐 上海：2025年04月25日

學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解小停機對生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本的影響；學(xué)習(xí)達(dá)成小停機“零”的推行要點和步驟；掌握小停機改善的實施方法及工具。業(yè)務(wù)目標(biāo)：制定小停機日常管理的機制；設(shè)計小停機分析的表單模板；設(shè)計小停機改善的推進(jìn)實施計劃。課程對象：設(shè)備、工程、生產(chǎn)、質(zhì)量、主管、工程師，班組長。課程內(nèi)容：第一天、開場破冰培......