西安客戶服務管理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年04月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

智創未來，Power BI推進財務數字化轉型 廣州：2025年06月19日

大數據時代到來，很多企業在通過諸如ERP(企業資源計劃系統)、MIS(基本業務系統)、CRM(客戶關系管理系統)、SCM(供應商管理系統)、WMS(倉儲自動化系統)、HRS(人力資源管理系統)等各類信息化工具對企業實現精細化的管理，以提高企業核心競爭力。但這些業務系統各自獨立、信息分散，缺乏統一整理、分析、呈現，這些數......

DSTE(從戰略到執行）實戰研討 深圳：2025年06月21日

本課程圍繞從戰略到執行（DSTE，Develop Strategy To Execution）端到端流程及管理體系，結合企業實際，基于我們總結的“333模型”，實戰研討企業戰略規劃的方法步驟與主要內容、年度經營計劃的過程與要點、戰略解碼的步驟與輸出、戰略執行運營的七大管理手段與的運作要點，并演練......