西安客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

正確認知服務在企業戰略中的重要性服務認知統一的重要性學習市場細分、客戶細分、服務細分的策略如何將服務轉化成體驗課程大綱：一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷&......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

非財務人員的財務直通車 北京：2025年03月17日

1. 從全新的財務視角認識企業運營* 人人都有一套財務“報表”* 企業運營過程中的“儀表盤”- 共同的追求：財務與業務融合，驅動企業創造價值- 為價值鏈服務：數據化驅動的財務支持* 企業的“家底實力”：資產負債表- 資產負債表為什么是平衡的- 如何......

新形勢下海關事務管理風險與合規體系籌劃 上海：2025年01月17日

1.了解海關法律風險、海關稽查/核查的具體管理措施；2.了解海關事務中的具體法律風險；3.掌握進出口事務的風險防控具體方式與技能。課程對象物流通關、供應鏈、財務、內部稽核部門、及其他相關部門人員主要內容第1天一、海關稽查、緝私管理與企業法律風險1、海關的稽查與緝私職能及基本方式2、海關違規、走私行為、走私犯罪的法律界定......