西安客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 深圳：2025年06月21日

第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實踐關(guān)鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價值的思路與流程小組討論：聆聽關(guān)鍵客戶的聲音客戶與供應(yīng)商之間的博弈自我檢測：客戶眼中的“你&r......

標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓(xùn) 鄭州：2025年06月13日

物業(yè)企業(yè)中高層、項目服務(wù)團隊【培訓(xùn)內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水?dāng)嚯姲咐阂粚訕I(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

技巧性：重點是投訴應(yīng)對的個人技巧訓(xùn)練，全面細膩講解應(yīng)對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進行對比，實現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機的應(yīng)對，重點解析......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

國際物流與貨運風(fēng)險管控 上海：2025年06月19日

一、出口訂艙及運費風(fēng)險1、出口訂艙流程：如何選擇船公司、訂艙代理。2、如何在船公司、船代、貨代之間進行有效協(xié)調(diào)？3、如何規(guī)避船公司艙位管控、甩箱風(fēng)險：甩箱的原因？發(fā)生甩箱時的應(yīng)急策略？如何退運？退關(guān)？4、運費規(guī)劃、貨代供應(yīng)商選擇技巧、貨代風(fēng)險防范：運費結(jié)構(gòu)解析，基本運費和附加運費如何確定，如何防止跌入貨代陷阱？5、港口......

打造卓越供應(yīng)鏈與跨部門協(xié)作 廣州：2025年05月16日

1、理清思路：使大家明確供應(yīng)鏈管理的重要性、以及供應(yīng)鏈管理的目標；2、統(tǒng)一認識：對公司供應(yīng)鏈運營體系、組織架構(gòu)與流程體系形成共識；3、工作改善：形成未來組織架構(gòu)、流程架構(gòu)、工作方法一系列工作目標與行動計劃。4、認識產(chǎn)品-供應(yīng)鏈匹配模型5、學(xué)習(xí)SCM跨企業(yè)協(xié)同-降低庫存6、掌握跨部門協(xié)作與溝通，減少內(nèi)耗，打造高效供應(yīng)鏈團......