西安客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

適合于物業企業董事長、總經理、副總經理、項目經理、客服團隊；房企各職能部門主要領導、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業管理人的苦惱與困惑1、如何應對產品與服務的同質化競爭？2、我們如何做的？我們做了什么？二、客戶滿意可有密碼？1、基礎挑戰：關于“服務”與客戶“滿意度&rdqu......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

1、了解壓力的定義，壓力過大或過小對人都是不利的2、掌握管理壓力和情緒的方法，告別壓力，釋放無限的驅動力；3、成為一名有效駕馭工作和生活壓力的人4、學習如何快樂生活，高效工作。倍增你的工作績效壓力與情緒管理培訓課程幫助員工正確認識壓力、管理好工作和生活的壓力、并使壓力轉化為積極的動力。情緒管理—&mdash......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

基于戰略的人力資源規劃——如何與老板同頻度、同角度實施人力規劃 深圳：2025年01月03日

公司發展快速，人才捉襟見肘，各業務部門投訴人力資源部門：招不到人影響業績目標的達成。人力資源部門抱怨業務部門：事先沒計劃、事中不配合、事后不回應，出事就推諉管理者不懂人力資源管理。業務部門則認為人力資源部未能盡職，專業人士太業余，兩耳不聞業務事，一心只做無用功。HR被業務部門如此定格，是冤枉？還是現實？當這類沖突產生時......

物業年度經營目標的制定與分解 北京：2025年03月18日

認識全面預算管理：正確認識預算的作用，預算管理對達成企業經營目標的意義。學習預算編制方法：學會構建適合企業特點與業務發展需要的預算體系。了解預算分解過程：掌握經營目標與預算分解的原則與方法。掌握預算管控要點：發揮預算管控的作用，使預算與實際不脫節。高效達成經營目標：通過預算管理實現企業經營目標，提高效益。課程大綱模塊一......