西安客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2024年12月25日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是經(jīng)由改變?nèi)祟愋闹堑膬?nèi)在態(tài)度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學(xué)教授著名心理學(xué)家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節(jié)奏加快、企業(yè)經(jīng)理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，每年因員......

卓越客戶服務(wù)技巧課程 武漢：2025年03月12日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、破冰行動：認(rèn)識你、我、他2、現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析3、什么是服務(wù)意識？4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業(yè)的服務(wù)形象1、親切的態(tài)度2、專業(yè)的形象3、得體的行為4、現(xiàn)場演練：形象改善與行為訓(xùn)練第三章、客戶服務(wù)流程及客戶體驗......

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2025年02月28日

存量客戶深耕1 什么原因?qū)е吕峡蛻魳I(yè)績量下滑？2 維護老客戶就能讓銷售變的簡單？3 有什么創(chuàng)新方法運維現(xiàn)有老客戶？4 怎么讓老客戶幫我們帶來新客戶？5 怎樣能讓老客戶創(chuàng)造更多新業(yè)績？增量市場拓展6 分析增量市場業(yè)務(wù)增長點7 思維迭代引發(fā)市場革命8 增量市場拓展的行動步驟9 增量拓展中的要點與問題10 在做實的基礎(chǔ)上持續(xù)......

中國會計準(zhǔn)則最新調(diào)整與實務(wù)應(yīng)用 上海：2025年02月20日

【個個擊破變革真相】解析準(zhǔn)則修訂亮點，全面了解準(zhǔn)則修訂背后的深層原因【把握準(zhǔn)則最新勱態(tài)】傳遞最新準(zhǔn)則變化及發(fā)展趨勢，保持財務(wù)知識的實效性【傳授合規(guī)實務(wù)技巧】評估修訂可能帶來的實務(wù)影響，準(zhǔn)確掌握財務(wù)合規(guī)要求【全面拓寬財務(wù)視野】了解您所不熟知的領(lǐng)域，切實提高財務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)課程對象01 財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理02 會計主管、......

國際貿(mào)易合同全過程 上海：2025年03月17日

第一部分：國際貿(mào)易的法律與實踐原則國際貿(mào)易相關(guān)法規(guī)國際貿(mào)易通用規(guī)則案例：少為人知的國際貿(mào)易常識第二部分：INCOTERMS 2000INCOTERMS 2000各組術(shù)語經(jīng)典案例：FOB的風(fēng)險劃分真的以船舷為界嗎？經(jīng)典案例：UCP600與INCOTERMS 2000的矛盾如何解決？　第三部分：發(fā)運條款發(fā)運全過程發(fā)運單據(jù)包......