西安售后跟蹤培訓公開課

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調點......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業(yè)形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規(guī)范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

銷售業(yè)績倍增：存量客戶深耕與增量市場拓展 濟南：2025年02月28日

第一部分 存量客戶深耕什么原因導致老客戶業(yè)績量下滑？內部管理問題造成“丟客”觀念錯誤：有需要會來找我們的，再說過節(jié)關懷了呀認知錯誤：成交過了，已經(jīng)沒價值戰(zhàn)略上不重視：重視新客戶開發(fā)，老客戶沒部門沒預算沒當成一家人：你是你、我是我腦子里沒概念：怎么個維護法兒員工打工心態(tài)：不給經(jīng)費我怎么維護有意識沒......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務 北京：2025年01月02日

“兵無常勢，水無常形”現(xiàn)時代下的投訴疑難處理不能完全依賴于企業(yè)的流程制度，我們要做到的服務是不能依靠常態(tài)，而是要給客戶帶來驚喜的服務。只有這種服務才會打破窘境，理解客戶消費的情懷，和客戶有效溝通建立共識。在投訴處理過程中，我們是不是會經(jīng)常有這樣的經(jīng)歷！接到投訴，我們即會道歉，客戶馬上就急了，抱歉......

CODEX?五級創(chuàng)新密碼—邁向高等級創(chuàng)新，破解持續(xù)增長密碼【特價】 上海：2025年03月26日

【模塊 1】創(chuàng)新基礎【PART1】Innovation Foundation1兩道鴻溝2從 1.0 到 3.0，時代背景下的三代創(chuàng)新體系發(fā)展工業(yè)經(jīng)濟時代與創(chuàng)新 1.0——頭腦風暴、水平思考等第一代創(chuàng)新技術信息經(jīng)濟時代與創(chuàng)新 2.0——TRIZ、SIT 為主的第二代創(chuàng)新技術......

Excel進階-數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析 北京：2025年03月27日

從事人力資源、財務管理、數(shù)據(jù)分析、信息技術及管理人員等本課程不是 Excel 基礎課，要求學員具備一定的運用技能，例如：日常的表格格式設置、打印設置等操作技巧，以及常用的快捷鍵；會對數(shù)據(jù)作篩選與排序處理；基本的統(tǒng)計函數(shù)如SUM/AVERAGE/COUNT/MIN/MAX；基本的文本處理函數(shù)如 LEN/TRIM/LEFT......