成都客戶服務(wù)培訓公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機程度做應(yīng)急處理，處理......

房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

MOT關(guān)鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關(guān)鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2025年06月13日

講授+案例分析+互動【課程對象】物業(yè)企業(yè)中高層、項目服務(wù)團隊【培訓內(nèi)容】導(dǎo)入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員......

客戶服務(wù)培訓內(nèi)訓課程

電話外呼與電話營銷技巧 主講：趙老師

1、電話營銷的概念?電話營銷中遵循的銷售原則?電話營銷的特點與傳統(tǒng)營銷區(qū)別?電話營銷給企業(yè)帶來的益處2、電話營銷的特征?聲音的重要性?如何引起客戶的興趣?電話營銷溝通過程分解?銷售員的基本素質(zhì)與從業(yè)心態(tài)3、電話營銷的目標確定?電話營銷過重的目標分解與管理?如何分配主要銷售目標?對于潛在客戶應(yīng)如何應(yīng)對和取得二次溝通機會?......

《打造金牌淘寶客服》 主講：公老師

第一單元、新形勢下電商人才必備素養(yǎng)與技能1、心理素質(zhì)1）處變不驚的應(yīng)變能力2）挫折打擊的承受能力3）情緒的自我控制能力4）滿負荷情感付出的支持能力5）積極進取永不言敗的良好心態(tài)2、專業(yè)技能1）良好的語言表達能力2）傾聽能力3）具備服務(wù)意識4）豐富的專業(yè)知識5）溝通技巧3、品格素質(zhì)1）忍耐與寬容是電商人員的一種美德2）不......

互聯(lián)網(wǎng)+下銀行金融客戶滿意度管理 主講：王老師

1、了解和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+下4G客戶和存量客戶對客戶管理的變化；2、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下客戶滿意度管理的新理念和新思路；3、具備互聯(lián)網(wǎng)+下客戶滿意度管理的新格局和新流程；4、掌握互聯(lián)網(wǎng)+下客戶滿意度管理的新的營銷方法和營銷工具；5、熟練基于互聯(lián)網(wǎng)+下客戶滿意度管理的溝通話術(shù)與管理技巧；【適合對象】銀行客戶經(jīng)理【培訓大綱】第一部分......

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