成都投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2025年02月07日

一、客戶(hù)投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶(hù)投訴的正負(fù)面影響3、客戶(hù)投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶(hù)投訴處理的原則策略1、客戶(hù)投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶(hù)投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶(hù)投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶(hù)投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見(jiàn)......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年02月21日

1.全面掌握客戶(hù)投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶(hù)的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶(hù)溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；銷(xiāo)售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶(hù)還......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年03月01日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；投訴處理專(zhuān)員；客戶(hù)服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；投訴處理專(zhuān)員；客戶(hù)服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？1、當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶(hù)需求層次的改變3、客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

卓越銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理-精益營(yíng)銷(xiāo)之領(lǐng)導(dǎo)力 北京：2025年01月03日

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策層領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理新晉的銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管課程收益:銷(xiāo)售業(yè)績(jī)搞不上去，銷(xiāo)售人員出了問(wèn)題，銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)人要承擔(dān)80%的責(zé)任。高效的團(tuán)隊(duì)是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的保障，而建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，首先要解決管理方法問(wèn)題。銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)人的水平和自我突破，關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的積極性和整體效率，更決定了團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和突破。本課程有五大目......

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與合理化改善 北京：2025年02月27日

夯實(shí)一線(xiàn)員工作業(yè)的管理基礎(chǔ)，為工廠(chǎng)的品質(zhì)、效率、安全保駕護(hù)航學(xué)習(xí)如何精準(zhǔn)、快速的做好現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)，保證員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的掌握學(xué)習(xí)如何制定技能矩陣和訓(xùn)練計(jì)劃表，系統(tǒng)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)工作學(xué)習(xí)在員工不同階段，如何及時(shí)糾正員工錯(cuò)誤，避免現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題頻發(fā)學(xué)習(xí)如何發(fā)現(xiàn)改善點(diǎn)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的合理化掌握作業(yè)平衡的方法，減少因作業(yè)改善而導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)效率......