成都客戶投訴培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外有什么樣的風險及如何化解？案例3：后期建設與前期模型不符會有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業中餐飲與住宅間會存在什么樣的問題及如何化解？案......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

卓越的銷售團隊管理 深圳：2025年06月21日

企業所有管理人員、營銷團隊全體人員課程收獲：讓企業所有領導及負有團隊領導責任的銷售人員深刻認識自身的角色與職責，掌握團隊建設的關鍵技巧的運用，以建立合理激勵機制、打造高績效的銷售團隊。會議風格：實戰性非常強的銷售管理課程，大量實際案例、方法和工具內 容：全面深刻的講解了良好的銷售團隊是企業強大競爭力的根源。理論詳盡，內......

跳出財務看管理—高級財務經理的數據分析之道 上海：2025年04月24日

第一模塊：基于Excel的高效財務分析的基本方法案例剖析：為什么2月份出現虧損？財務分析的三個切入點財務分析的五大技術財務數據分析的基本步驟將數據分析與企業管理和決策結合起來必須具備的Excel高效數據分析實用技能第二模塊：收入分析對各個地區的銷售額進行分析，發現異常的地區和月份對產品市場分布進行分析，便于開拓新市場，......