成都客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年04月25日

在我們遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶(hù)投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶(hù)投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶(hù)關(guān)系？- 我能否讓客戶(hù)更滿(mǎn)意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)客戶(hù)反饋的不同形式客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)客戶(hù)反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿(mǎn)抱怨投訴的處理1、......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶(hù)體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶(hù)服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶(hù)體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

以目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定與績(jī)效面談 上海：2025年06月10日

企業(yè)各部門(mén)中高層課程大綱一、認(rèn)知績(jī)效管理與考核工具/表單/模型1.績(jī)效管理閉環(huán)模型2.OGSM模型3.SWOT分析法4.頭腦風(fēng)暴法5.魚(yú)骨圖輸出成果1.剖析績(jī)效管理與考核的常見(jiàn)問(wèn)題，破除重考核輕管理的錯(cuò)誤認(rèn)知2.掌握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)的要點(diǎn)與方法技巧，通過(guò)實(shí)操練習(xí)提升KPI 設(shè)計(jì)的能力3.掌握績(jī)效面談的要點(diǎn)技巧......

高效倉(cāng)儲(chǔ)物流管理實(shí)務(wù) 深圳：2025年06月07日

一、基于供應(yīng)鏈的倉(cāng)庫(kù)管理體系建設(shè)1. 現(xiàn)代供應(yīng)鏈環(huán)境下對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)管理的要求2. 不要讓倉(cāng)庫(kù)管理成為供應(yīng)鏈上最松的一環(huán)3. 打造有競(jìng)爭(zhēng)力的倉(cāng)庫(kù)物流管理架構(gòu)和流程4. 如何做好跨部門(mén)協(xié)同，保障物料供應(yīng)的同時(shí)提升效率？5. 明確倉(cāng)庫(kù)物料管理工作的八大職能和重要性6. 倉(cāng)庫(kù)管理體系建設(shè)、倉(cāng)儲(chǔ)人員KPI設(shè)定及管理關(guān)鍵點(diǎn)7. 提升倉(cāng)儲(chǔ)......