成都客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2024年12月25日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

卓越的客戶服務(wù)技巧 昆明：2025年02月19日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 昆明：2025年02月24日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

一、認(rèn)識(shí)壓力1、誰(shuí)控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來(lái)報(bào)到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測(cè)壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來(lái)工作壓力源社會(huì)壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對(duì)壓力的反應(yīng)警覺抗拒衰竭二、如何進(jìn)行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點(diǎn)......

現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理與庫(kù)存控制 上海：2025年02月20日

第一部分：庫(kù)存控制概要1.庫(kù)存控制對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要性2.庫(kù)存控制常見的問題和難點(diǎn)3.庫(kù)存出現(xiàn)問題的原理和機(jī)制4.解決庫(kù)存問題的基本方法和思路5.常見的錯(cuò)誤控制方法6.“道”的層面:企業(yè)文化和全面庫(kù)存控制7.“術(shù)”的層面:預(yù)測(cè)與計(jì)劃、庫(kù)存數(shù)據(jù)管理、庫(kù)存操作模式、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸管......

房地產(chǎn)成本精細(xì)化管理訓(xùn)練 上海：2025年01月15日

1、開發(fā)商項(xiàng)目成本管理的特點(diǎn)2、成本管理決不是成本部門一家的事情，是一個(gè)全員參與、全員責(zé)任的工作3、成本管理與合約管理是全面成本管理不可分割的有機(jī)組成部分4、成本管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)有機(jī)組成部分，必須要納入項(xiàng)目管理中去綜合考慮二、房地產(chǎn)項(xiàng)目全過程成本管理綜述1、目標(biāo)成本管理是主線2、成本策劃與合約規(guī)劃是核心3、責(zé)任成本......