成都售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年04月17日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理（樊李東） 廣州：2025年04月25日

制造業(yè)，商業(yè)企業(yè)的董事長，金融機構(gòu)及其他服務(wù)行業(yè)的總經(jīng)理，副總經(jīng)理，企業(yè)中高級管理人員，以及各個部門的骨干員工。課程大綱第一單元——財務(wù)報表認知與解讀1.資產(chǎn)負債表資產(chǎn)負債表提供的信息資產(chǎn)負債表的結(jié)構(gòu)和形式資產(chǎn)負載表的閱讀2.損益表（利潤表）利潤表提供的信息利潤表的機構(gòu)和形式凈利潤的計算過程損益......

通用管理學(xué)習(xí)系列：從技術(shù)到管理 廣州：2025年06月19日

一、原理篇第一章、管理者的角色認知1.管理的定義2.管理者的三項關(guān)鍵任務(wù)3.組織需要的三種能力技術(shù)能力、人際能力、概念能力4.管理者的三承三啟承上啟下、承前啟后、承點起面5.組織的概念和原則6.權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的原則案例研討：信息對稱帶來管理者理念的更新案例研討：建立大局觀站在更高層面看待部門問題？案例研討：管理的科學(xué)性、藝術(shù)......