成都客戶服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

卓越客戶服務技巧課程 武漢：2025年03月12日

第一章、培養積極主動的服務意識1、破冰行動：認識你、我、他2、現代競爭領域分析3、什么是服務意識？4、優質的客戶服務表現5、服務水平的衡量指標，查查你現在的服務水平6、小組研討：客戶為何不滿第二章、樹立專業的服務形象1、親切的態度2、專業的形象3、得體的行為4、現場演練：形象改善與行為訓練第三章、客戶服務流程及客戶體驗......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年01月15日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

溫情服務——卓越客戶服務技巧 深圳：2025年01月18日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍；2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高學員的客戶服務水平和能力；4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，......

采購計劃與訂單管理 北京：2025年02月08日

缺料：是制造業企業經常發生的、幾乎每天都要面臨的最頭疼問題。因為缺料，會導致：1、原計劃要生產的產品不能正常進行，導致生產無效工時增加，制造成本大幅增加；2、計劃要生產的產品不能按時完工入庫，導致客戶訂單的履行周期加長，市場競爭力下降，會喪失更多地銷售機會；3、導致庫存物料不配套，庫存資金占用增加，周轉率下降。庫存：具......

高效能人士的七個修煉解讀 上海：2025年01月18日

一、習慣——什么是習慣1.習慣是什么？2.良好的習慣是不是自動生成的3.如何改變不好的習慣二、習慣一：主動積極主動變革管理主動積極地回應遵守承諾承擔責任、有責任感對結果施加影響力三、習慣二：以終為始定義愿景與價值觀撰寫使命宣言制定可衡量的團隊和個人目標成功地啟動項目整合目標，分清輕重緩急專注于預......