成都客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年03月15日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 深圳：2025年01月17日

隨著信息技術的應用和普及，經濟全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場競爭更加激烈。要想成為持續成為商場贏家，企業必須在正確的服務戰略的指導下，打造高效客戶服務管理體系，創造服務的競爭優勢。本課程就此研發，以幫助企業盡快建立高效服務管理系統，充分發揮服務戰略的作用，快速傳遞服務價值，贏得更多忠誠客戶。培訓受眾：資......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2024年12月27日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

全面戰略績效提升實戰管理 上海：2025年01月03日

1. 掌握KPI設置的思想，方法和技巧；2. 掌握績效管理的理念、方法、流程與操作技巧；3. 能正確應用績效管理結果為員工創造一個公平的氛圍；4. 能善用績效管理來激勵員工創造價值的最大化；5. 找到企業管理逐步提升的切入點和系統工具，掌握業績持續提升的制勝武器；6. 掌握眾多中國企業戰略執行的不佳形成的原因與對策，做......

后疫情時代-供應鏈創新管理與風險控制 深圳：2025年03月08日

第一單元 供應鏈管理的內外部挑戰及風險點1.后疫情時代全球供應鏈變化1)消費方式和消費市場變化2)全球疫情對精益生產成果的沖擊以及對需求市場的催生3)全球物流運輸市場反應速度對供應鏈的影響4)企業內部供應鏈在后疫情時代的反應速隊對供應鏈的影響2.數據化、自動化大環境對供應鏈的挑戰1)數據化時代對供應鏈的挑戰(倉儲物流，......