成都客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年04月11日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年04月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

新基建工程總承包與全過程工程咨詢實戰型高級研修班 北京：2025年06月20日

(一)基建投融資政策與模式發展1、2023年新形勢、新政策；2、近期熱點與長遠趨勢；3、新基建與專項債、REITs；4、政府投資與企業投資；5、EPC工程總承包；6、PPP項目績效管理與爭議解決。(二)地方政府專項債券創新與實踐1. 地方政府專項債券政策背景；2. 地方政府專項債券頂層設計與管理制度；3. 地方政府專項......

招聘面試實戰訓練 上海：2025年04月22日

第一模塊： 崗位的勝任力分析??從崗位說明書看招聘失賢原因分析??什么是崗位勝仸力及勝仸力模型?微軟的軟件工程師勝仸力模型介紹??如何提煉招聘崗位的關鍵勝仸力職責描述法?培訓分析法?TPE 3+3+3 工具??12 個常用勝仸素質介紹?小組實踐Step1：MPAO 四個職類的勝仸力提煉演練第二模塊： 簡歷篩選??如何瀝......