成都客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析——大客戶成交方法和策略 深圳：2025年06月21日

第一講：關(guān)鍵理念--關(guān)鍵客戶的定義和價值 Customer Expected Value普通客戶、大客戶、關(guān)鍵客戶的區(qū)別關(guān)鍵客戶的核心價值如何贏得關(guān)鍵客戶的最佳實踐關(guān)鍵客戶期望的價值與公司能力的匹配實現(xiàn)關(guān)鍵客戶期望價值的思路與流程小組討論：聆聽關(guān)鍵客戶的聲音客戶與供應(yīng)商之間的博弈自我檢測：客戶眼中的“你&r......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年04月17日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反饋的不同形式客戶反饋管理的重點客戶反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿抱怨投訴的處理1、......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

業(yè)務(wù)循環(huán)中的成本分析與控制實務(wù) 北京：2025年06月16日

業(yè)務(wù)流程梳理 通過對業(yè)務(wù)流程的梳理學習、知曉銷售、研發(fā)、采購及生產(chǎn)等業(yè)務(wù)的運作機制和原理洞察隱藏成本 通過場景/案例剖析領(lǐng)悟如何把脈業(yè)務(wù)并洞察隱藏的成本問題、有的放矢進行成本分析管控方法傳授 通過工具和方法掌握管控措施、賦能業(yè)務(wù)、做好企業(yè)經(jīng)營中主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成本控制培訓(xùn)對象：CFO，財務(wù)總監(jiān)等財務(wù)管理人員從事成本管理職......

用戶體驗（UE）設(shè)計與項目落地實戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2025年05月12日

本課程通過培訓(xùn)使學習者獲得如下收益：1.系統(tǒng)深入掌握用戶體驗的知識體系，深刻理解用戶體驗在項目研發(fā)流程中各個關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實踐方法；2.掌握用戶體驗相關(guān)的各種思維體系和方法包括設(shè)計思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計心理學、人機交互概念、信息架構(gòu)、交互設(shè)計、流程設(shè)計等；3.掌握正確先進的產(chǎn)品設(shè)計流程（需求分析、產(chǎn)品定位、概念模......