成都客戶滿意度培訓公開課

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年01月17日

MOT（Moment of Truth—關鍵時刻）是服務界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業、酒店業、餐飲業及所有服務業MOT“關鍵時刻”在全球：&ldqu......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

敏捷項目管理（鐘義杰） 北京：2025年03月13日

1.如何應對需求的頻繁變化？2.如何應對上線前集中交付的?險？3.如何按時保質保量交付項?？4. 原汁原味的敏捷是怎么玩的？5.如何規劃和執?敏捷項?？6.如何根據現實情況調整業務?向和改進管理流程？7. 如何更好地理解客戶需求？8.如何從0到1探索出解決?案？9. 如何從1到N實現業務爆發式的增?？10. 項?團隊如......

大數據時代的企業運營管理與數據分析模型 上海：2025年02月06日

模塊一：面向未來：大數據的世界1.洞見：大數據運營系列實戰案例導入2.大數據新的經驗主義3.滿足個性化需求運營需要大數據4.商業模式進化需要大數據支持5.用大數據管理創新思維提升地位6.大數據是工作持續改進的利器7.用數據說話的3個段位模塊二：洞察秋毫：發現問題的利器，大數據分析模型1.大數據分析第一原則：不要預判實戰......