成都客戶心理學培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

我們這一代最偉大的發現是經由改變人類心智的內在態度，進而可以改變其生命的外在。—哈佛大學教授著名心理學家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于組織變革加劇、客戶要求提高、工作節奏加快、企業經理和員工的壓力越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業都將蒙受巨大的損失。據有關研究調查表明，每年因員......

戰略分解與執行-沙盤模擬 上海：2025年03月07日

一、戰略導向型團隊建設1、基于團隊承諾，制定戰略目標和行動計劃；2、體驗戰略指導下不同意見的分歧處理技巧；3、在團隊磨合中，破解團隊建設中的戰略困局；4、在模擬經營中構建團隊的戰略共識和戰略協同；5、學習跨部門合作與協調，提高全局意識和戰略格局；6、通過模擬團隊協作，認識績效導向型團隊的優勢。二、戰略目標分解1、通過模......

人才標準與激勵全案設計班（三天兩夜） 廣州：2025年03月17日

根據參會企業真實情況交付以下內容：薪酬激勵調研與診斷工具、薪酬激勵制定策略構建公司級《崗位職級圖》框架及職級職等初稿至少1個專業序列的《職業發展通道的任職資格標準6維表》至少10個崗位現場實操崗位價值評估，輸出，結果分析公司級工資總包、至少2個序列的《等級工資表》組織結構、人員結構、效益聯動、量化積分、混合型等模型設計......