成都售后跟蹤培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年04月17日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 成都：2025年04月23日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

豪宅、高端住宅景觀品質(zhì)全程管控（設(shè)計、工程、體驗區(qū)）研討會 上海：2025年04月12日

近些年，房企經(jīng)營分化日益加劇，高端房企靠設(shè)計創(chuàng)造價值提高產(chǎn)品力打造高品質(zhì)住宅吸引優(yōu)質(zhì)高端客戶，獲得了可觀的利潤，景觀是房地產(chǎn)開發(fā)項目最能提升價值的內(nèi)容，投入成本最小，增值效能最大。本課程從景觀角度介紹高端房企高利潤房企的景觀是如何打造的，如何適應(yīng)客戶需求的。本次課程以多家標(biāo)桿地產(chǎn)的項目景觀為例，以豪宅景觀項目為例，提煉......

供應(yīng)鏈物流運營沙盤實戰(zhàn)模擬訓(xùn)練 廣州：2025年06月07日

制造型企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、運營總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、廠長；負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)運營的管理者及相關(guān)職能工程師課程大綱一、理解供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和運行模式1、理解供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)2、理解訂單提前期3、理解供應(yīng)鏈透明度概念4、庫存持有成本與缺貨成本5、供應(yīng)鏈訂單與物流流程二、供應(yīng)鏈動態(tài)系統(tǒng)分析1、供應(yīng)鏈動態(tài)產(chǎn)生的原因2、供應(yīng)鏈整體優(yōu)化的關(guān)鍵因素3、安......