成都服務技巧培訓公開課

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2025年04月23日

一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶服務模型2、客戶的感受和期望3、客戶因為什么滿意4、將客戶的期望分類......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出的問題能迅速答復b、 客......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

市場驅動的產品開發流程管理演練 深圳：2025年06月19日

在過去的20年里面，很多企業在制造領域方面投入了很多資源，而在研發領域投入卻寥寥無幾，企業一直處在吃老產品老本的狀態，可是隨著工業4.0時代的到來，產品生產周期大幅度縮減，產品毛利迅速下降，單一產品已無法形成有效的市場競爭力，根本無法突破現有的市場細分。再加上企業一直以來的內部組織形態僵化，產品開發效率低下，無最終責任......

英雄之旅--卓越經理人領導力提升五個習慣 廣州：2025年05月09日

部門主管、經理，中高層管理者課程背景：今天我們正處在一個快速多變的商業環境，很多曾經領先的企業正被顛覆超越，豐田大眾原來是汽車行業老牌的強手，目前正被特斯拉 比亞迪這些新秀挑戰，曾經盛極一時的恒大已瀕臨破產，AI 數字化 5G各種新技術給各行業帶來巨大的沖擊,競爭的內卷化、復雜的外部國際環境，企業和組織發展正面臨巨大挑......