成都服務禮儀培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2024年12月25日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

卓越的客戶服務技巧 昆明：2025年02月19日

服務理念感悟 + 服務心態(tài)塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經(jīng)濟的快速......

構建卓越的客戶服務管理體系 昆明：2025年02月24日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

壓力與情緒管理課 武漢：2025年03月04日

一、認識壓力1、誰控制了你的生活高壓使人“變形”你可知壓力已來報到“成功的失敗”2、什么是壓力壓力值自測壓力的危害什么叫壓力人類能力曲線3、你的壓力從哪里來工作壓力源社會壓力源生活壓力源性格壓力源4、面對壓力的反應警覺抗拒衰竭二、如何進行壓力管理1、找到壓力與效能的協(xié)調(diào)點......

質(zhì)量總監(jiān)必修的7堂Mini私房課 深圳：2025年01月15日

眾所周知, 21世紀是中華質(zhì)量的世紀。我們不知何時能夠自豪說出“中國品質(zhì)”四個字，中國從過去農(nóng)業(yè)向工業(yè)進行轉變。而我們也成為世界上最廉價的加工廠，如果沒有獨特的質(zhì)量運營優(yōu)勢作支撐，將無異于海市蜃樓。從過往的經(jīng)歷來看，一個成功的企業(yè)，往往伴隨著質(zhì)量運營模式上的創(chuàng)新。從三鹿奶粉到豐田事件的演繹歷程。......

資深秘書、行政（文秘）助理能力提高訓練 上海：2025年03月14日

3～5年以上工作經(jīng)驗的中高級秘書助理和行政等辦公人員。課程大綱：一、專業(yè)行政人員、秘書/助理人員的職業(yè)化素養(yǎng)1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值行政人員的角色扮演：管家、助手、人際企業(yè)需要什么樣的行政人員2.認清秘書/助理的十四項職責3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)4.準確自我定位初級：事務性文員中級：事務性文員＋協(xié)助......