武漢投訴處理培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發成熟及維護權益的行動持續高漲，結合標桿房地產企業二十年發展過程中經歷的教訓明示房地產開發中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技能，為公司的運營做好保駕護航。【課程價值】1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 鄭州：2025年04月25日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規定解讀(二)公平競爭優化營商環境1.政府采購領域“四類”違法違規行為專項整治2.政府采購促進中小企業發......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產企業或物管企業從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產或物管企業客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳......

卓越班組長實戰訓練 上海：2025年06月03日

第一站：班組長的角色認知1．班組長的地位和使命2．班組長的具體職責3．班組長的素質要求4．從員工到班組長管理角色的轉變5．從技術型人才到管理型人才案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知6．確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。7．班組長的三種心態：改變？&適應？&走人？案例破冰：黃班長心態困惑？8......

物業項目全周期服務品質綜合能力提升暨標桿項目參訪交流研修營 上海：2025年04月25日

第一章 綠城服務品質管控解析1.物業品質管理的范圍①技術品質物業管理的規范化程度物業管理的專業水平物業的智能化水平物業管理的服務開發能力②功能品質功能設施物業管理的服務效率物業管理的服務價格物業管理的服務親和力③信息品質信息渠道的建立信息傳播的準確性信息傳遞的速度信息傳遞的對稱性信息的開放度2.物業企業品質管理方法①綠......