武漢客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年02月26日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年02月21日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環(huán)境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年01月17日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優(yōu)質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......

海外經銷商的開發(fā)與管理暨海外客戶關系管理 上海：2025年01月18日

第一部分 海外經銷商的開發(fā)與管理一、尋找海外經銷商的策略1.海外經銷商有哪些類型及其合作特點？2.海外經銷商的行業(yè)與產品特點有哪些？3.怎樣尋找潛在的、富有潛力的海外經銷商的途徑？4.企業(yè)的品牌和產品線---如何確定海外經銷商選擇的基礎？5.怎樣首次拜訪海外經銷商或進行首次溝通的策略？6.通過首次拜訪確定海外經銷商的綜......

九型領導力與管理智慧訓練 上海：2025年01月18日

有志于提升人性化管理的各級經理人和企業(yè)家。課程收益：1、通過導師引導，讓學員洞悉自身的管理模式、優(yōu)勢、盲點及自我提升的方向；2、課程學習，將開啟學員的覺察，極大地提升人際關系敏感度，對人的洞察可以提升到一個高度，感受到一個完全不同的嶄新世界；3、通過課程訓練，開始理解下屬的行為，知曉他們的個性優(yōu)勢，靈活運用針對性的激勵......