武漢客戶(hù)投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年04月25日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿意度3.投訴處理的意義四.......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶(hù)投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶(hù)投訴或群訴案例及防范措施；2、針對(duì)來(lái)自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶(hù)投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)；4、近70個(gè)案例和9個(gè)工具及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引；【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶(hù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)人員（本課程適合各類(lèi)房地產(chǎn)......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶(hù)、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車(chē)、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

客戶(hù)投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶(hù)及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

新時(shí)代績(jī)效與薪酬創(chuàng)新管理 廣州：2025年06月09日

中國(guó)最具實(shí)戰(zhàn)型的一天系統(tǒng)課程，國(guó)內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略專(zhuān)家著名團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)家，將幫助您的企業(yè)梳理思路，整理方案解決企業(yè)定位，績(jī)效考核等問(wèn)題。課程大綱上午課程01企業(yè)如何做績(jī)效才能快速落地，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升利潤(rùn)倍增!02企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如何設(shè)計(jì)才能有效達(dá)成?03企業(yè)定位如何制定才能搶占市場(chǎng)，快速占領(lǐng)顧客心智?04選人，育人，留人的方法策略......

引爆全域流量：從全域流量到批量成交 廣州：2025年06月21日

洞察客戶(hù)本質(zhì)，清晰客戶(hù)與企業(yè)商業(yè)模式的關(guān)系。學(xué)會(huì)搭建客戶(hù)全域流量池，掌握客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的要領(lǐng)。了解企業(yè)的流量增長(zhǎng)模式，找到適合自己的流量戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)如何在全域有效獲客，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。掌握批量成交技巧，輕松實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量倍增。建立對(duì)私域流量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)性思維，把握底層邏輯。課程對(duì)象營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理/副總、市場(chǎng)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/總監(jiān)等中......